進來看看呼和浩特物業管理和大家介紹一下物業管理的加減法

一“+”強服務。1、應用信息技術，服務“+”新。一是呼和浩特物業管理建立網上的信息溝通平臺。如微信群、APP等，完成對業主報修、收費、告知、綜合服務等工作，方便快捷地實現與業主的溝通。二是建立公共事務處理系統?？梢栽诰W上開展客戶滿意度調查，方便業主參與決策。三是開展社區商業服務，方便業主生活。2、提高服務效率，服務“+”快，業主不滿意的是物業服務工作拖沓，解決問題反應慢、跟進慢、回饋慢。這要求企業首先樹立服務快的思想意識，從流程設計、監督檢查、調動員工積極性等方面入手，設定時限、迅速回應。加快更新服務手段、服務內容、服務模式，達到或超越業主的心理預期。

3、注重用戶體驗，服務“+”細

注重細節，尊重人性，真正以人為本。

這是我們物業服務應當借鑒的。例如，接待用戶的禮貌禮節的細節要求、對講機配耳麥、保潔員接水桶底墊一塊抹布、在園區配備寵物便便的紙袋……

4、呼和浩特物業管理公司應該拓寬服務范圍，服務“+”量

傳統的物業服務內容已經不能滿足業主多樣化、個性化的需求。物業服務企業可充分利用掌握的客戶資源，圍繞業主需求，積極開展延伸服務，打造社區一公里的商業圈。為社區居民提供餐飲、果蔬生鮮配送、家政、養老等與客戶生活息息相關的服務，既增加了服務品種，也為企業創造了效益。

二“-”少成本

科學管理，“-”人力成本

據統計，員工工資在物業服務費用支出的比例很大，大概在百分之80左右，是成本控制的重點。

（1）科學配置崗位人員。采取定崗定員和綜合值班結合的人員排班方式，服務人員一專多能，科學合理地安排服務運作時間和在崗人員。

（2）采用技術、材料工具減少人員使用。采用傳感技術，傳輸設施設備運行數據，減少維修養護工作量；呼和浩特物業管理采用機械清掃、清潔設備減少保潔工作量；采用監控、門禁設備，人防。